Wie funktioniert es?

Schritt 1: Anmelden

Melde dich einmalig auf unserer Webseite oder in der App bei Call Bill an.

Schritt 2: Wasch – und Trockentransaktionen starten

Lege die Wäsche in die Maschine. Wähle das richtige Programm. Wähle die Waschmaschine oder den Trockner (mit der fünfziffrigen Nummer) in der Call Bill App oder in der Mein-Umgebung der Webseite an und starte die Transaktion. Starte anschließend die Waschmaschine oder den Trockner.

Schritt 3: Stoppen der Wasch- oder Trockentransaktion

Am Ende des Programms stoppt die Waschmaschine selbständig. Du empfängst, falls erwünscht, eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail von Call Bill. Ein Trockner bleibt meistens in einem Antiknautschstand. Das Programm stoppt nicht selbstständig. Lass die Wäsche nicht unnötig lange im Trockner, sodass die Maschine dem nächsten Nutzer wieder zur Verfügung steht.

  

Bezahlen

Du bezahlst hinterher mit einer unserer Zahlungsmethoden:

  • Die mit Abstand einfachste Methode ist die Zahlung über das SEPA-Lastschriftverfahren. Am Ende des Monats empfängst du eine Rechnung per E-Mail. Der geschuldete Betrag wird automatisch von deinem Konto abgebucht.

  • Falls du keine Einzugsermächtigung erteilt hast, empfängst du am Ende des Monats per E-Mail eine Rechnung mit einem Zahlungs-Link. Mit iDeal, Sofort, Mr. Cash oder Kreditkarte (MasterCard oder VISA) kannst du den fälligen Betrag überweisen. Bezahle rechtzeitig, ansonsten wird dein Account blockiert.

In der Mein-Umgebung kannst du jeder Zeit alle Transaktionen und Rechnung ansehen. Du kannst hier auch die Zahlungsmethode verändern.

Was bei Störungen zu tun ist?

Es kann passieren, dass nach dem Einschalten die Waschmaschine oder der Trockner nicht oder nicht gut funktionieren. Dies kann verschiedene Ursachen haben. Einige davon kannst du eventuell selbst beseitigen. Es ist wichtig zuerst festzustellen, ob die Störungen die Waschmaschine, bzw. den Trockner oder das Zahlungssystem von Call Bill betrifft.

Störungen an Maschinen

Nimm bei Störungen der Waschmaschine oder des Trockners Kontakt zum Hausmeister auf. Um kleine Schwierigkeiten zu beseitigen, findest Du im Folgenden die Gebrauchsanweisungen der Waschmaschinen – und Trocknertypen, die oft in Waschräumen aufgestellt werden und mit Call Bill bezahlt werden können:

Wasmachine Miele PW5062

Wasmachine Miele PW6065

Droger Miele PT7136

Droger Miele PT8251 

Störungen am Call Bill-Zahlungssystem

Falls es nicht möglich ist mit der App eine Waschmaschine oder einen Trockner zu starten, kontrolliere, ob du eine Internetverbindung hast.

Viel gestellte Fragen (allgemein)

Ich kann keine Waschmaschine bzw. keinen Trockner starten. Liegt eine Störung vor?

  • Bist du bei Call Bill angemeldt? Wenn nicht, dann kannst du dich auf der Webseite oder in der App kostenlos anmelden.
  • Hast du dich korrekt auf der Webseite und in der App eingeloggt? Wenn du dein Passwort vergessen hast, dann kannst du auf unserer Webseite ein neues Passwort anfragen.
  • Kontrolliere deine Internetverbindung
  • Hast du noch eine offenstehende Rechnung? Wenn dies so ist, dann ist dein Account möglicherweise blockiert. Du bekommst in diesem Fall die Meldung „subscription inactive“. Bezahle deine Rechnung und du kannst in weinigen Tagen den Call Bill-Service wieder nutzen.
  • Kannst du die Waschmaschinen und den Trockner bedienen? Wenn nicht, dann liegt möglicherweise eine Stromstörung vor.
  • Wenn alles soweit funktioniert und du trotzdem keine Transaktion starten kannst, nimm bitte per E-Mail info@call-bill.com oder während der Öffnungszeiten per Telefon +31 88 - 170 7750 Kontakt zu uns auf.

Die App funktioniert auf meinem Telefon nicht. Kann ich trotzdem waschen?

Du kannst dich auch über die Mein-Umgebung der CallBill-Webseite einloggen. Hier kannst du ebenfalls die Waschmaschinen und Trockner starten. Außerdem kannst du hier die Einstellungen ändern und deine Nutzung und Rechnungen einsehen.

Wie kann ich meine Transaktionen kontrollieren?

In der Call Bill- App und in der Mein-Umgebung der Webseite ist deine Nutzung der Waschmaschinen und Trockner übersichtlich aufgelistet. Auf der monatlichen Rechnung findest Du evenfalls eine Übersicht aller Transaktionen.

Es gelingt mir nicht mich einzuloggen

Wenn du dich nicht einloggen kannst, kontrolliere, ob du den Benutzernamen und das Passwort korrekt eingegeben hast.

Wenn du dies gut ausgeführt hast, frage ein neues Passwort an. Du bekommst dann ein neues Passwort, mit dem du dich wieder einloggen kannst.

Wo kann ich die Nummer der Waschmaschine oder des Trockners finden?

Die Call Bill- Nummer kannst du neben der Bedienungstafel der Maschine finden. Wenn die Nummer entfernt wurde, informiere dich beim Hausmeister. Die Waschmaschinen und Trockner stehen normalerweise in aufsteigender Reihenfolge. Vielleicht kannst du die richtige Nummer feststellen.

Wie schalte ich die SMS und E-Mails aus?

In der Mein-Umgebung der Webseite (nach dem Einloggen) kannst du deine persönlichen Einstellungen anpassen.

Kann ich mehrere Waschmaschinen und Trockner zugleich starten?

Ja, mit der App und auf der Webseite kannst du mehrere Transaktionen zugleich starten.

Auf welchen Smartphones kann ich die App herunterladen?

Die App steht für Android und iOS zur Verfügung. Auf einem Windows-Telefon kannsst du die Mein-Umgebung der Webseite nutzen.

Alle Maschinen sind besetzt. Kann ich Maschinen reservieren?

Nein, es ist zur Zeit noch nicht möglich die Waschmaschinen bzw. Trockner zu reservieren. Wir arbeiten bereits an neuen Funktionen. Es wird voraussichtlich in Kürze möglich sein, eine Maschine zu reservieren.

In der App stehen keine Maschinen zur Verfügung, aber sie scheinen nicht genutzt zu werden

Wenn die Waschmaschinen oder Trockner in der App nicht zur Verfügung stehen oder besetzt angezeigt wird, obwohl die Waschmaschine oder der Trockner frei ist, nimm bitte per E-Mail info@call-bill.com oder während der Öffnungszeiten per Telefon +31 88 - 170 7750 Kontakt zu uns auf.

Die Wäsche ist nicht sauber/ trocken

  • Lies die Gebrauchsanweisung und kontrolliere, ob du das richtige Programm gewählt hast.
  • Frage beim Hausmeister nach, ob die Waschmaschine sauber gemacht werden kann, indem ein Waschgang mit höhrer Temperatur ausgeführt wird.
  • Wurde der Filter sauber gemacht?

Viel gestellte Fragen (Rechnungen)

Wie kann ich meine Kontonummer oder Telefonnummer ändern?

In der Mein-Umgebung von Call Bill auf der Webseite kannst du deine persönlichen Daten anpassen.

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Du bekommst an Anfang jeden Monats eine Rechnung des vorhergehenden Monats, wenn du unseren Service genutzt hast.

Ich haben eine Zahlungserinnerung bekommen

Wenn wir sehen, dass du noch nicht bezahlt hast, bekommst du eine Zahlungserinnerung. Wir bitten dich den offenstehenden Betrag direkt auf unser Konto zu überweisen, anderenfalls wird dein Account blockiert. Wenn du schon bezahlt hast, nimm bitte per E-Mail info@call-bill.com oder während der Öffnungszeiten per Telefon +31 88 - 170 7750 Kontakt zu uns auf.

Kontaktaufnahme

Danke für deinen Bericht. Wir nehmen so schnell wie möglich Kontakt zu dir auf.

Passwort vergessen?

Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.

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