Hoe werkt het

Stap 1: Aanmelden

Meld je éénmalig aan bij Call Bill op de website of in de Call Bill app.

Stap 2: Was- of droogtransactie starten

Stop de was in de machine. Kies het juiste programma. Selecteer de wasmachine of droger (vijfcijferig nummer) in de Call Bill app of in de mijn omgeving van deze website en start de transactie. Start vervolgens de wasmachine of droger.

Stap 3: Stoppen van een was- of droogtransactie

Aan het eind van het programma stopt de wasmachine vanzelf. Je ontvangt dan desgewenst een sms en/of email van Call Bill. Een droger blijft meestal in een anti-kreukstand. Het programma stopt niet vanzelf. Laat de was niet onnodig lang in de droger, zodat de machine weer beschikbaar is voor een volgende gebruiker. Je ontvangt een bericht van Call Bill als de droger wordt geopend.

  

Betalen

Je betaalt achteraf via een van onze betaalmethoden:

  • Veruit het meest eenvoudig is via automatische incasso. Na het einde van de maand ontvang je een e-mail met daarin de factuur. Het verschuldigde bedrag wordt automatisch afgeschreven.

  • Indien je niet voor automatische incasso hebt gekozen ontvang je na het einde van de maand een e-mail met daarin de factuur en een betaallink. Via iDeal, Sofort, Mr. Cash of Creditcard (MasterCard of VISA) kun je vervolgens het bedrag voldoen. Betaal tijdig, anders wordt je abonnement stopgezet totdat de betaling is ontvangen.

In de mijn omgeving kun je altijd de transactiegeschiedenis en de factuur bekijken. Hier kun je ook de betaalmethode wijzigen.

 

 

Wat te doen bij storingen

Het kan voorkomen dat na het inschakelen de wasmachine of droger niet of niet goed werkt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Enkele hiervan kun je wellicht zelf oplossen. Belangrijk is om uit te vinden of de storing de wasmachines of drogers betreft of dat er een probleem is met het Call Bill betaalsysteem. 

Storingen aan machines

Neem bij een storing bij een van de wasmachines of drogers contact op met de huismeester. om te helpen bij kleine problemen vind je hieronder de gebruiksaanwijzingen van typen drogers en wasmachines die vaak geplaatst worden in wasserettes waar met Call Bill betaald kan worden: 

Wasmachine Miele PW5062

Wasmachine Miele PW6065

Droger Miele PT7136

Droger Miele PT8251 

Storing aan Call Bill betaalsysteem

Indien het niet mogelijk is om via de app een wasbeurt of droogbeurt te starten, controleer dan of je verbinding met internet hebt 

Veelgestelde vragen (algemeen)

Ik kan geen wasbeurt of droogbeurt starten. Is er een storing?

  • Ben je aangemeld bij Call Bill? Zo niet, dan kun je je op de website of in de app gratis aanmelden.
  • Ben je correct ingelogd op de website of in de app? Mocht je je wachtwoord kwijt zijn, dan kun je deze via de site opnieuw opvragen.
  • Controleer of je verbinding met internet kan maken.
  • Heb je misschien openstaande rekeningen? Indien dit zo is, dan is het mogelijk dat je abonnement is opgeschort. Je krijgt dan een melding 'subscription inactive'. Betaal de rekening en je kunt binnen een paar dagen weer van Call Bill gebruik maken.
  • Kun je de wasmachines en drogers wel bedienen? Zo niet, dan is er wellicht een stroomstoring. Informeer dan bij de huismeester.
  • Als alles lijkt te werken, maar je kunt geen transactie starten, neem dan contact op met ons via info@call-bill.com of bel tijdens kantooruren +31 88 - 170 7750

De app werkt niet op mijn telefoon. Kan ik nu niet wassen?

Je kunt ook inloggen op de mijn omgeving van de Call Bill website. Hier kun je ook wasmachines en drogers starten. Bovendien kun je hier je instellingen aanpassen, je historie inzien en facturen bekijken.

Hoe kan ik mijn transacties controleren?

In de Call Bill app en in de mijn omgeving van de website is de historie van je was- en droogtransacties terug te vinden. Op de maandfactuur staan de transacties ook gespecificeerd.

Het lukt me niet om in te loggen

Als je niet kunt inloggen dan kun je controleren of je inloggegevens correct zijn ingevuld.

Is dit niet het geval, klik dan op "wachtwoord vergeten". Je krijgt dan een nieuw wachtwoord toegestuurd, waarmee je vervolgens opnieuw kunt inloggen.

Call Bill werkt niet in Internet Explorer. U kunt dan ook niet inloggen met Internet Explorer vanwege veiligheidsissues. U dient dan een andere browser zoals Edge of Chrome te gebruiken.

Waar vind ik het nummer van de wasmachine of droger?

Het Call Bill nummer kun je naast het bedieningspaneel op de machine vinden. Is het nummer verwijderd, informeer dan de huismeester. De wasmachines en drogers staan normaal gesproken op volgorde van laag naar hoog. Wellicht kun je het goede nummer zo toch achterhalen.

Hoe zet ik SMS'jes en emails uit?

In de mijn omgeving van de website (na inloggen) en de instellingen van de app kun je je persoonlijke instellingen aanpassen.

Kan ik meerdere wasbeurten en droogbeurten gelijktijdig starten?

Ja, dat is mogelijk. Via de app of de website kun je meerdere transacties tegelijkertijd starten.

Op welke telefoons kan ik de app downloaden?

De app is beschikbaar voor Android en iOS. Op een windows telefoon kun je gebruik maken van de mijn omgeving op de website.

Alle machines zijn bezet. Kan ik reserveren?

Nee, op dit moment is het nog niet mogelijk om een wasmachine of droger te reserveren. We werken wel steeds aan nieuwe functionaliteit. Binnenkort verwachten we dat reserveren mogelijk is.

In de app zijn geen machines beschikbaar, maar ze lijken toch vrij

Als de wasmachine of droger niet beschikbaar is in de app of op bezet staat, terwijl de wasmachine of droger toch vrij is, neem dan contact op met ons op via info@call-bill.com of tijdens kantooruren op +31 88 - 170 7750.

De was wordt niet schoon/droog

  • Lees de gebruiksaanwijzingen of je het beste wasprogramma hebt gekozen.
  • Vraag de huismeester of de wasmachine schoongemaakt kan worden door op hoge temperatuur te wasen.
  • Is het filter van de droger schoon?

Veelgestelde vragen (facturatie)

Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer of telefoonnummer?

In de mijn omgeving van de Call Bill website, kun je je persoonlijke gegevens aanpassen. 

Wanneer krijg ik mijn factuur toegestuurd?

Je krijgt aan het begin van de maand een factuur als je in de voorafgaande maand van onze dienst gebruik hebt gemaakt.

Ik krijg een herinnering om te betalen

Indien je volgens ons nog niet hebt betaald, krijg je een herinnering. Wij verzoeken je dan per direct de rekening te betalen anders wordt je abonnement mogelijk opgeschort. Indien je al hebt betaald, neem dan contact met ons op via info@call-bill.com of tijdens kantooruren op +31 88 - 170 7750.

Neem contact op

Bedankt voor uw bericht. We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Wachtwoord vergeten?

Uw wachtwoord moet minimaal 8 karakters bevatten.

Vul het e-mailadres in waarmee u zich heeft aangemeld bij ons en kiest u een nieuw wachtwoord van ten minste 8 tekens.